Algemene voorwaarden Milor Hosting

Versie: 1.3 — 1 augustus 2022

Artikel 1 — Identiteit en contactgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:Milor Hosting
Burgemeester Teijssenlaan 18
5142 PB Waalwijk
Nederland
E-mail: michael@milor.nl
Telefoon: 06-53901275
KvK-nummer: 18074014
Btw-nummer: NL001784986B48
In deze voorwaarden noemen we Milor Hosting ook “Milor Hosting”, “we”, “wij” of “ons”. De persoon of organisatie die een overeenkomst met ons sluit, noemen we “de klant” of “u”.
Deze voorwaarden gelden voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Een consument is een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf. Een zakelijke klant is iedere andere klant.

Artikel 2 — Begrippen

In deze voorwaarden verstaan we onder:

Account: het klant-, hosting- of DirectAdmin-account waarmee de klant diensten kan beheren.
Diensten: alle door Milor Hosting aangeboden producten en diensten, waaronder webhosting, WordPress-hosting, e-mail, DirectAdmin, SSL-certificaten, domeinnaamregistratie, domeinnaamverhuizing, technisch beheer en ondersteuning.
Domeinnaam: een internetdomein dat op verzoek van de klant wordt aangevraagd, geregistreerd, verlengd, verhuisd of beheerd.
Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail en, wanneer de identiteit van de afzender voldoende vaststaat, via het klantenpaneel of ticketsysteem.
Website: de website van Milor Hosting en de daarop aangeboden klantomgeving.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Milor Hosting en voor iedere overeenkomst tussen Milor Hosting en de klant.
Eventuele voorwaarden van een zakelijke klant wijzen we uitdrukkelijk van de hand, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Als een bepaling nietig, vernietigbaar of om een andere reden niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de betreffende bepaling in overleg door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert. Voor consumenten blijven altijd de dwingendrechtelijke wettelijke regels gelden.
Bij strijd tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders afgesproken, de volgende volgorde: de individuele overeenkomst of opdrachtbevestiging, een eventuele verwerkersovereenkomst, een toepasselijke dienstbeschrijving of service level agreement en daarna deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 — Aanbod en totstandkoming

Ons aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk welke dienst wordt geleverd, de prijs, de looptijd en eventuele aanvullende voorwaarden.
Kennelijke schrijf-, reken- en programmeerfouten binden ons niet. Dit geldt niet wanneer de klant er redelijkerwijs op mocht vertrouwen dat het aanbod correct was.
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant ons aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, of zodra we met de uitvoering beginnen.
We mogen een aanvraag weigeren als daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld een onjuiste identiteit, eerdere betalingsproblemen, veiligheidsrisico’s, vermoedelijk misbruik of een technisch onuitvoerbare aanvraag.
We kunnen vragen om informatie waarmee we de identiteit, contactgegevens of betaalgegevens van de klant controleren. Zolang noodzakelijke informatie ontbreekt, mogen we de aanvraag of uitvoering opschorten.
Aanbiedingen en acties gelden niet automatisch voor verlengingen, tenzij we dat uitdrukkelijk vermelden.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

We voeren de overeenkomst zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
Vermelde oplever-, reactie- en hersteltijden zijn streeftijden, tenzij uitdrukkelijk een harde termijn of service level agreement is overeengekomen.
We mogen onderdelen van de dienstverlening door derden laten uitvoeren. We blijven verantwoordelijk voor onze verplichtingen tegenover de klant voor zover de wet dat bepaalt.
De klant zorgt tijdig voor juiste en volledige informatie en verleent de medewerking die nodig is voor de uitvoering.
Een vertraging die ontstaat doordat de klant onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt, komt niet voor rekening van Milor Hosting.
We mogen technisch gelijkwaardige of verbeterde onderdelen, systemen en infrastructuur inzetten zolang de kern van de afgesproken dienst behouden blijft.

Artikel 6 — Hosting, DirectAdmin en WordPress

De klant ontvangt, afhankelijk van het gekozen pakket, toegang tot hostingruimte en DirectAdmin. De klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het account, de inrichting van de website en het beheer van geïnstalleerde software, tenzij schriftelijk beheer door Milor Hosting is afgesproken.
De klant houdt WordPress, thema’s, plug-ins, scripts en andere software actueel en veilig. Niet meer ondersteunde, illegale of aantoonbaar onveilige software mag niet worden gebruikt.
We mogen kwetsbare software, bestanden, plug-ins, thema’s, processen of verbindingen tijdelijk uitschakelen of isoleren wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade, besmetting, misbruik of overlast te voorkomen. We informeren de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Een hostingpakket is bedoeld voor het overeengekomen gebruik. De klant mag geen buitensporig beslag leggen op processorcapaciteit, geheugen, opslag, databasecapaciteit, netwerkverkeer, e-mailvoorzieningen of andere gedeelde middelen.
Als het gebruik structureel onevenredig zwaar is, overleggen we eerst waar mogelijk over optimalisatie of een passend pakket. Bij een acuut risico mogen we direct beperkende maatregelen nemen.
Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, is hosting geen archiefdienst en geeft een hostingpakket geen recht op onbeperkte opslag, onbeperkt verkeer of gegarandeerde capaciteit.

Artikel 7 — Domeinnamen

Milor Hosting treedt bij domeinnaamregistraties op als tussenpersoon tussen de klant en de betreffende registry, registrar of leverancier.
Een controle waaruit blijkt dat een domeinnaam beschikbaar lijkt, is geen garantie dat deze daadwerkelijk kan worden geregistreerd. De registratie is pas definitief nadat de betreffende registry of registrar deze heeft bevestigd.
Op iedere domeinnaam zijn ook de regels, procedures en geschillenregelingen van de betreffende registry of registrar van toepassing. De klant accepteert deze regels voor zover ze vooraf beschikbaar zijn gesteld of redelijkerwijs op de registratie van toepassing zijn.
De klant verstrekt juiste, volledige en actuele houder- en contactgegevens. Schade of verlies van een domeinnaam door onjuiste of verouderde gegevens komt voor rekening van de klant, tenzij dit aan Milor Hosting is toe te rekenen.
De klant garandeert dat de gewenste domeinnaam en het gebruik daarvan geen inbreuk maken op rechten van anderen en niet onrechtmatig zijn.
Registratie-, verlengings- en verhuiskosten die al aan een registry, registrar of leverancier zijn betaald, kunnen niet worden terugbetaald als de betreffende handeling niet meer kan worden teruggedraaid. Voor consumenten geldt dit alleen voor zover de wet dat toestaat.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling en voor een correcte verlenging. We mogen herinneringen sturen, maar de klant kan daar geen garantie op of zelfstandig recht aan ontlenen.
Bij beëindiging of verhuizing werken we binnen redelijke grenzen mee aan het vrijgeven van een domeinnaam, mits er geen wettelijke of contractuele grond is om dat te weigeren. Een opeisbare betalingsverplichting blijft bestaan. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten worden niet beperkt.
Milor Hosting is niet verantwoordelijk voor besluiten, storingen, beleidswijzigingen of fouten van een registry of registrar die buiten onze redelijke invloed liggen. We helpen de klant wel redelijkerwijs bij het zoeken naar een oplossing.

Artikel 8 — Verplichtingen van de klant

De klant gebruikt de diensten zorgvuldig, rechtmatig en volgens deze voorwaarden.
De klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn accounts, websites, domeinnamen, scripts, databases en e-mailvoorzieningen plaatsvinden, behalve voor zover de klant aantoont dat sprake is van een aan Milor Hosting toe te rekenen beveiligingsfout.
De klant gebruikt sterke, unieke wachtwoorden, beveiligt toegangsmiddelen en activeert aanvullende beveiliging wanneer deze beschikbaar en passend is.
Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet onbeveiligd worden gedeeld. Vermoed misbruik of verlies moet direct aan Milor Hosting worden gemeld.
De klant zorgt dat contact- en factuurgegevens actueel blijven.
De klant beschikt over alle noodzakelijke rechten en toestemmingen voor materiaal, software en persoonsgegevens die via de diensten worden opgeslagen of verwerkt.

Artikel 9 — Verboden gebruik en misbruik

Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor activiteiten die onrechtmatig zijn, de rechten van anderen schenden, onze infrastructuur beschadigen of andere gebruikers hinderen.
Hieronder vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend:a. spam, phishing, spoofing en ongewenste bulkcommunicatie;
b. malware, ransomware, virussen, botnets, cryptominers en kwaadaardige code;
c. aanvallen, scans of pogingen om onbevoegd toegang te verkrijgen;
d. verspreiding van illegale inhoud of materiaal dat inbreuk maakt op auteurs-, merk- of andere rechten;
e. bedreiging, discriminatie, fraude, oplichting of identiteitsmisbruik;
f. gebruik waardoor systemen of netwerken overbelast of beschadigd raken;
g. openbaar toegankelijke proxies, relays of vergelijkbare risicovolle diensten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
h. het omzeilen van technische limieten of beveiligingsmaatregelen.
Bij een klacht of vermoeden van misbruik mogen we onderzoek doen en redelijke informatie bij de klant opvragen.
Bij een niet-urgent probleem geven we de klant waar mogelijk gelegenheid het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen. Bij een acuut beveiligingsrisico, kennelijk strafbaar handelen, ernstige overlast of een bindend bevel mogen we direct ingrijpen.
Maatregelen kunnen bestaan uit blokkeren, isoleren, beperken, verwijderen van schadelijke code, opschorten of beëindigen. We kiezen voor een zo evenredig mogelijke maatregel.
De klant vrijwaart Milor Hosting tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik door de klant. Deze vrijwaring geldt niet voor consumenten voor zover zij volgens dwingend recht niet aansprakelijk zijn.

Artikel 10 — Notice-and-takedown en verzoeken van derden

Bij een voldoende onderbouwde melding van onrechtmatige of schadelijke inhoud mogen we de klant om een reactie of verwijdering vragen.
Als de onrechtmatigheid onmiskenbaar is, een bevoegde instantie dit beveelt of direct ingrijpen noodzakelijk is om ernstige schade te voorkomen, mogen we de betreffende inhoud ontoegankelijk maken of verwijderen.
We zijn niet verplicht inhoud van klanten voortdurend vooraf te controleren.
We mogen contact- of andere gegevens alleen aan derden verstrekken wanneer daarvoor een wettelijke grondslag of rechtsgeldig bevel bestaat.

Artikel 11 — Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

We spannen ons in voor een goede en veilige beschikbaarheid van de diensten, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking tenzij schriftelijk een specifiek beschikbaarheidsniveau is overeengekomen.
We mogen onderhoud uitvoeren, systemen vervangen en beveiligingsupdates installeren. Gepland onderhoud kondigen we waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan.
Bij spoedonderhoud of een veiligheidsincident kan voorafgaande aankondiging achterwege blijven.
Storingen meldt de klant zo volledig mogelijk via de beschikbare supportkanalen. We onderzoeken de melding binnen een redelijke termijn.
Problemen die worden veroorzaakt door de apparatuur, internetverbinding, configuratie, software of leverancier van de klant vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, tenzij we het beheer daarvan uitdrukkelijk hebben aanvaard.

Artikel 12 — Back-ups en herstel

Als een pakket back-ups omvat, voeren we deze uit volgens de bij dat pakket beschreven frequentie en bewaartermijn.
Een back-up is een aanvullende veiligheidsvoorziening en geen absolute garantie tegen gegevensverlies. De klant blijft verantwoordelijk voor een eigen actuele, gecontroleerde en extern bewaarde back-up, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
We kunnen niet garanderen dat iedere back-up volledig, actueel of herstelbaar is.
Herstelwerkzaamheden kunnen kosten met zich meebrengen wanneer deze niet in het pakket zijn inbegrepen. We informeren de klant vooraf over de kosten wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
Na beëindiging van de overeenkomst kunnen back-ups volgens onze normale rotatie worden verwijderd. De klant zorgt vóór de einddatum voor het veiligstellen van benodigde gegevens.

Artikel 13 — Support en aanvullende werkzaamheden

Inbegrepen ondersteuning ziet op de werking van onze eigen diensten. Aanpassingen aan websites, WordPress, plug-ins, thema’s, scripts, databases of apparatuur van de klant vallen daar alleen onder als dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Voor aanvullende werkzaamheden mogen we een vooraf meegedeeld uurtarief of vaste prijs rekenen.
Adviezen en ondersteunende handelingen worden zorgvuldig uitgevoerd. De klant controleert belangrijke wijzigingen en resultaten, tenzij we het volledige beheer schriftelijk hebben aanvaard.
We mogen support weigeren of uitstellen wanneer een verzoek onrechtmatig, onveilig, buiten de overeenkomst of technisch onverantwoord is.

Artikel 14 — Prijzen en prijswijzigingen

Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld. Prijzen voor zakelijke klanten worden exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
Eenmalige kosten en periodieke kosten worden afzonderlijk vermeld waar dat van toepassing is.
We mogen prijzen aanpassen vanwege inflatie, gewijzigde belastingen, inkoopprijzen, registry- of registrarprijzen, wetgeving, beveiligingseisen of veranderingen in de dienst.
Een prijswijziging wordt vóór de ingangsdatum schriftelijk bekendgemaakt. Voor consumenten gaat een nadelige wijziging tijdens een vaste looptijd alleen in als dit wettelijk is toegestaan. Als de consument volgens de wet recht heeft om op te zeggen, vermelden we dat bij de aankondiging.
Een verhoging die uitsluitend voortvloeit uit een wijziging van belastingen of een vooraf duidelijk overeengekomen objectieve indexering geeft geen opzeggingsrecht voor zover de wet dat toestaat.
Prijswijzigingen van externe domeinregistraties mogen bij een volgende registratie- of verlengingsperiode worden doorberekend.

Artikel 15 — Facturatie en betaling

De klant betaalt op de wijze en binnen de termijn die op de factuur of tijdens de bestelling staat vermeld. Als geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen.
Periodieke diensten kunnen vooraf worden gefactureerd.
Bezwaren tegen een factuur meldt de klant zo snel mogelijk en bij voorkeur vóór de vervaldatum, met een duidelijke toelichting. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor het redelijkerwijs betwiste gedeelte.
Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim nadat aan de wettelijke vereisten is voldaan.
Een consument ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen, gerekend volgens de wettelijke regels. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
Een zakelijke klant is vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, met inachtneming van dwingend recht.
We mogen een dienst na een duidelijke waarschuwing tijdelijk opschorten als betaling uitblijft. Bij een acuut risico op verlies van een domeinnaam of gegevens wijzen we de klant daar waar redelijkerwijs mogelijk op.
Opschorting heft de betalingsverplichting niet op en verlengt de looptijd niet.

Artikel 16 — Looptijd, verlenging en opzegging

De looptijd staat in het aanbod of de overeenkomst.
Een zakelijke overeenkomst wordt na de eerste looptijd voor dezelfde periode verlengd, tenzij een partij uiterlijk één maand vóór het einde schriftelijk opzegt of in het aanbod een andere redelijke termijn staat.
Een consumentenovereenkomst heeft een eerste vaste looptijd van maximaal één jaar. Na deze vaste looptijd mag de overeenkomst voor onbepaalde tijd doorlopen. De consument kan daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Als een consument vooruit heeft betaald voor een periode na de einddatum, betalen we het resterende bedrag naar rato terug, met uitzondering van niet-terugbetaalbare externe kosten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een overeenkomst die online is gesloten, kan door een consument ook online of per e-mail worden opgezegd. Zakelijke klanten kunnen schriftelijk opzeggen.
Opzegging van hosting beëindigt niet automatisch afzonderlijk geregistreerde domeinnamen of andere diensten, tenzij de klant dit duidelijk vermeldt en wij dit bevestigen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het exporteren en verhuizen van websites, databases, e-mail en andere gegevens vóór de einddatum.

Artikel 17 — Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die online of op andere wijze op afstand een overeenkomst sluit, heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar michael@milor.nl. Het modelformulier in de bijlage mag worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.
Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, mag Milor Hosting direct starten. Bij herroeping is de consument dan een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat al is uitgevoerd.
Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de dienst binnen de bedenktijd alleen als:a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Voor een domeinregistratie of -verhuizing die op uitdrukkelijk verzoek direct wordt uitgevoerd, geldt lid 3 en, na volledige uitvoering en de vereiste verklaring, lid 4. Een reeds uitgevoerde registratie kan technisch niet altijd worden teruggedraaid.
Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen bedragen waarop de consument recht heeft binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders wordt afgesproken.
Milor Hosting moet de consument vóór de bestelling de wettelijk verplichte informatie geven. Als deze informatie ontbreekt, gelden de wettelijke gevolgen en eventuele verlenging van de herroepingstermijn.

Artikel 18 — Opschorting en beëindiging door Milor Hosting

We mogen de uitvoering opschorten als de klant een verplichting niet nakomt en, na een redelijke herstelmogelijkheid, in gebreke blijft.
Een hersteltermijn is niet nodig bij een acuut veiligheidsrisico, ernstig of kennelijk onrechtmatig gebruik, fraude, een bindend bevel, faillissement of een situatie waarin voortzetting redelijkerwijs niet van ons kan worden gevraagd.
We mogen de overeenkomst beëindigen als een ernstige tekortkoming niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld of als de tekortkoming beëindiging direct rechtvaardigt.
We lichten een maatregel en de reden daarvan zo snel mogelijk toe, tenzij dit wettelijk niet mag of een onderzoek of beveiligingsmaatregel zou schaden.
Bij beëindiging wegens een toerekenbare tekortkoming van de klant blijven reeds verschuldigde bedragen opeisbaar. Voor consumenten geldt dit alleen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 19 — Gegevens bij beëindiging en verhuizing

Na de einddatum mag Milor Hosting de diensten afsluiten en gegevens verwijderen volgens het geldende verwijder- en back-upbeleid.
De klant zorgt vóór beëindiging zelf voor een volledige export en controleert of deze bruikbaar is.
Op verzoek kunnen we tegen vergoeding redelijke migratiehulp bieden. We garanderen niet dat software, instellingen of gegevens zonder aanpassing bij een andere leverancier werken.
Voor domeinnaamverhuizingen verstrekken we een beschikbare verhuiscode aan de rechthebbende volgens de toepasselijke regels, nadat een deugdelijke identificatie heeft plaatsgevonden.
Wettelijke bewaarplichten en beveiligde back-upcycli kunnen ertoe leiden dat bepaalde gegevens nog tijdelijk bewaard blijven.

Artikel 20 — Persoonsgegevens en verwerkersrol

Milor Hosting verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.
Voor persoonsgegevens die de klant binnen zijn website, e-mail, database of hostingaccount verwerkt, is de klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Milor Hosting verwerker.
Als dat nodig is, sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij strijd over de verwerking van persoonsgegevens gaat die verwerkersovereenkomst voor.
De klant staat ervoor in dat zijn verwerking rechtmatig is en dat betrokkenen correct worden geïnformeerd.
We nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de stand van de techniek, kosten, aard van de verwerking en risico’s.

Artikel 21 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Milor Hosting geleverde of gebruikte software, documentatie, ontwerpen, configuraties en materialen blijven bij Milor Hosting of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant krijgt alleen het gebruiksrecht dat nodig is voor de duur en het doel van de overeenkomst.
Rechten op door de klant aangeleverde inhoud blijven bij de klant of diens licentiegevers. De klant geeft Milor Hosting toestemming deze inhoud te verwerken voor de uitvoering van de dienst.
Open-sourcesoftware en software van derden vallen onder de bijbehorende licentievoorwaarden.

Artikel 22 — Aansprakelijkheid

Milor Hosting is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Milor Hosting.
Tegenover consumenten beperken deze voorwaarden geen aansprakelijkheid of wettelijk recht voor zover dat volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
Tegenover zakelijke klanten is Milor Hosting niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies of beschadiging van gegevens.
De totale aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis exclusief btw heeft betaald, met een maximum van € 5.000. Als een verzekering in het betreffende geval een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot die uitkering plus het toepasselijke eigen risico.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Milor Hosting en evenmin voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.
De klant meldt schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt en geeft Milor Hosting een redelijke mogelijkheid de oorzaak en gevolgen te beperken.
Milor Hosting is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie van de klant, onvoldoende beveiliging door de klant, verouderde klantsoftware, handelingen van de klant of omstandigheden buiten onze invloed.

Artikel 23 — Overmacht

Milor Hosting hoeft een verplichting niet na te komen zolang nakoming door overmacht redelijkerwijs onmogelijk is.
Onder overmacht vallen onder meer grootschalige internet- of stroomstoringen, storingen bij datacenters of registries, uitval van telecommunicatie, cyberaanvallen die ondanks passende maatregelen niet konden worden voorkomen, oorlog, terrorisme, brand, overstroming, pandemie, overheidsmaatregelen, stakingen en tekortkomingen van essentiële leveranciers buiten onze redelijke invloed.
We informeren de klant en beperken de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.
Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds correct geleverde diensten blijven verschuldigd.

Artikel 24 — Wijziging van diensten en voorwaarden

We mogen de diensten en deze voorwaarden wijzigen als daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld wijzigingen in wetgeving, beveiliging, techniek, leveranciers, registryregels of bedrijfsvoering.
Belangrijke wijzigingen kondigen we schriftelijk aan vóórdat ze ingaan.
Voor consumenten gaat een nadelige wijziging tijdens een vaste looptijd alleen in als deze redelijk en wettelijk toegestaan is. Wanneer de consument daardoor volgens de wet mag opzeggen, bieden we die mogelijkheid vóór de wijziging ingaat.
Wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving of die uitsluitend in het voordeel van de klant zijn, kunnen direct ingaan als dat redelijk is.
Voor zakelijke klanten kunnen gewijzigde voorwaarden bij de volgende verlengingsperiode ingaan. Bij een wezenlijk nadelige tussentijdse wijziging mag de zakelijke klant opzeggen tegen de ingangsdatum, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving, veiligheid of regels van een leverancier waarop Milor Hosting geen redelijke invloed heeft.

Artikel 25 — Klachten

Heeft u een klacht? Stuur dan een duidelijke omschrijving naar michael@milor.nl. Voeg informatie toe die ons helpt de klacht te onderzoeken.
We bevestigen de ontvangst en reageren binnen een redelijke termijn. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
De klant geeft ons eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem op te lossen.
Een consument kan, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie. Milor Hosting is niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie, tenzij we dit uitdrukkelijk vermelden.

Artikel 26 — Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen met een zakelijke klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Milor Hosting is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Een consument mag een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een forumkeuze in het nadeel van de consument wordt niet opgelegd.
Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping door consumenten

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u als consument de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Aan:
Milor Hosting
Burgemeester Teijssenlaan 18
5142 PB Waalwijk
E-mail: michael@milor.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst(en) herroep:

……………………………………………………………………..

Besteld op:

……………………………………………………………………..

Naam consument:

……………………………………………………………………..

Adres consument:

……………………………………………………………………..

E-mailadres of klantnummer:

……………………………………………………………………..

Datum:

……………………………………………………………………..

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

……………………………………………………………………..